Knowledge Base & Integrasi Data

Modul Knowledge Base adalah otak dari AI Helvast. Di sini Anda menyimpan seluruh informasi produk, FAQ, regulasi, dan prosedur layanan.

---

📊 Metode Impor Data

Helvast mendukung berbagai metode pengunggahan pengetahuan:

1. Impor Dokumen Excel (.xlsx / .csv)

Anda dapat mengunggah file Excel berformat daftar Pertanyaan & Jawaban (Q&A) atau tabel data produk. Sistem akan otomatis memproses baris menjadi segmen pengetahuan (knowledge chunks).

Format Excel Q&A

Pertanyaan                  | Jawaban
Berapa jam operasional CS?  | Layanan CS kami buka setiap hari 08:00 - 22:00 WIB.
Bagaimana cara refund?      | Refund dapat diajukan maksimal 3 hari setelah transaksi.

2. Integrasi Deep WordPress

Helvast dapat dihubungkan langsung dengan situs WordPress Anda. Sistem akan melakukan sinkronisasi artikel atau postingan blog secara berkala agar AI selalu memiliki data produk terbaru.

---

🔄 Hybrid Session Persistence

Seluruh sesi percakapan dan konteks pengetahuan dipertahankan secara hybrid:

• Redis Cache: Untuk akses riwayat percakapan cepat (realtime response).
• PostgreSQL Store: Untuk penyimpanan jangka panjang dan analisis topik.